Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 2 de julio de 2026

1. Envíos

1.1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España (Península e Islas Baleares).

1.2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar el pedido. Todos los precios incluyen el IVA aplicable.

1.3. Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y expiden en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables, según la zona. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al vendedor.

1.4. Embalaje discreto

Todos los envíos se realizan en embalaje 100% discreto, sin logotipos ni referencias al contenido o a la naturaleza de los productos.

1.5. Seguimiento

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá la confirmación de envío por correo electrónico y, cuando el transportista lo facilite, un número de seguimiento.

2. Devoluciones y derecho de desistimiento

2.1. Marco general

Conforme a la normativa de consumo, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo en los supuestos exceptuados por la ley que se detallan a continuación.

2.2. Productos excluidos del derecho de desistimiento (higiene y salud)

Por la naturaleza íntima y personal de nuestros productos, y conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En consecuencia, no se admiten devoluciones de los siguientes productos una vez abierto o retirado su precinto o sello de higiene:

• Productos de bienestar íntimo y dispositivos de estimulación.
• Cosmética íntima, perfumería, lubricantes, aceites y productos de higiene o cuidado personal.
• Lencería, ropa interior y prendas de contacto directo con zonas íntimas.
• Cualquier otro artículo que incorpore un sello o precinto de higiene.

2.3. Productos admitidos a devolución (sin uso y con higiene intacta)

En prendas textiles, disfraces o complementos no exceptuados por higiene, el cliente podrá desistir dentro de los 14 días naturales siempre que el producto se devuelva sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y precinto de higiene intactos, y en su embalaje original en perfecto estado para su reventa.

2.4. Productos defectuosos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o que no corresponde con su pedido, dispone de garantía legal. Deberá contactar en un plazo máximo de 14 días naturales en administracion@dreamsalliance.es, indicando el número de pedido y aportando, si es posible, fotografías. Como distribuidores oficiales, el producto podrá ser sometido a verificación técnica del fabricante. Confirmado el defecto, se procederá a la sustitución o al reembolso, incluidos los gastos de envío.

2.5. Cómo solicitar una devolución admitida

1. Escribir a administracion@dreamsalliance.es dentro del plazo de 14 días naturales, indicando el número de pedido.
2. Le facilitaremos las instrucciones para el envío.
3. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error en el pedido.
4. Recibido y verificado el producto, se tramitará el reembolso por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales.

3. Atención al cliente

Email: administracion@dreamsalliance.es
Tiempo de respuesta: en menos de 24 horas laborables.